Cómo denunciar una estafa online en España, paso a paso

Si has sido víctima de una estafa, es normal sentir vergüenza o pensar que denunciar no sirve de nada. Pero la denuncia es necesaria para reclamar a tu banco, ayuda a las autoridades a relacionar casos y, a veces, permite recuperar el dinero. Estos son los pasos, en el orden que más te protege.

1. Lo urgente: tu banco

Si has dado datos de tu tarjeta, claves o códigos, o si has enviado dinero, llama a tu banco antes que nada. Usa el número que aparece en tu tarjeta o en la app oficial. Pide que bloqueen tarjetas y accesos y, si hubo transferencias, que intenten retenerlas. Pregunta también qué documentación necesitarán para tramitar una reclamación. Casi siempre te pedirán la denuncia.

2. Guarda las pruebas

Antes de borrar nada, reúne todo lo que puedas:

• Capturas de los mensajes, correos o conversaciones, donde se vean el número de teléfono o la dirección del remitente.
• La dirección de la web falsa y capturas de sus páginas.
• Justificantes de pagos o transferencias y los movimientos de tu cuenta.
• Nombres de usuario, perfiles o números de cuenta que te dieron.
• Fechas y horas aproximadas de cada paso.

3. Presenta la denuncia

Puedes denunciar en cualquier comisaría de la Policía Nacional o en un puesto de la Guardia Civil. En Cataluña también ante los Mossos d'Esquadra y en el País Vasco ante la Ertzaintza. Lleva tu DNI y las pruebas, a ser posible impresas o en el móvil, y pide una copia de la denuncia.

Algunos trámites se pueden iniciar por internet en las webs de la Policía Nacional y la Guardia Civil. Consulta en ellas si tu caso lo permite y qué pasos tendrás que completar después. Tienes los accesos directos en nuestra página de avisos oficiales.

4. Avisa a quien corresponda

• La plataforma donde ocurrió (Wallapop, Instagram, la app de citas, el portal de alquiler…), para que bloquee al estafador.
• INCIBE, a través de su servicio de reporte de fraude, para que alerte a otras personas.
• Tus contactos, si te robaron una cuenta de WhatsApp o redes sociales y la usaron para pedir dinero en tu nombre.

5. Protege lo que queda

Cambia las contraseñas que hayas podido comprometer, activa la verificación en dos pasos y desconfía durante un tiempo de llamadas o mensajes que mencionen tu caso: a veces los estafadores vuelven haciéndose pasar por abogados o policías que prometen recuperar tu dinero a cambio de un pago. Tienes más detalles en la guía qué hacer si has caído en un phishing.

Si necesitas orientación en cualquier momento, llama al 017, la línea gratuita y confidencial de ayuda en ciberseguridad de INCIBE.